收到瑕疵品怎麼辦?

若您或您的客戶收到的產品存在瑕疵,請依據以下情況處理:
 
情況 1:客戶收到大貨時的檢驗瑕疵問題
在收到貨物後檢查產品品質,若發現以下瑕疵問題,請立即拍照存證:
  • 外觀瑕疵(如刮痕、掉漆等)
  • 印刷瑕疵(如印刷錯誤或不清晰)
  • 客製內容瑕疵(如設計錯誤、字樣與訂單不符)
  • 產品功能瑕疵(如無法正常使用)
  • 其他可能的瑕疵
通知負責業務:
請將檢查結果(包括問題描述、數量及照片)在 7 日內,傳送給負責的業務人員。
 
情況 2:消費者收到產品後發現的瑕疵問題
當消費者與客戶您反應產品有瑕疵時,請消費者提供以下資訊:
  • 瑕疵品照片或影片
  • 瑕疵描述(外觀、印刷、功能等問題)
  • 消費者聯繫方式(若需追蹤售後服務的話)
通知負責業務:
請將消費者所提供的資訊,傳送給負責的業務人員。
 
處理方式
我們將根據實際情況處理更換瑕疵產品:
提供補償或退款
緊急補貨(視需求安排最快的生產排程)

我們業務會負責任的以最快時間處理並回覆解決方案。
如果確認為生產或運輸問題,我司將負擔相關費用。

品質改善承諾
我們重視客戶與消費者的反饋,所有瑕疵問題將納入內部品管機制進行改善,避免再次發生。

常見瑕疵問題示例:
外觀瑕疵:卡片表面有刮痕或破損。
印刷瑕疵:印刷錯位或顏色不正確。
客製內容瑕疵:設計圖案或文字與確認稿不符。
票卡功能瑕疵:無法正常感應,或感應距離過短。

聯繫方式:
負責業務人員直接聯繫。

楊竹科技客服支援:
電話:02-2680-9966
電子郵件:service@yangzhu.com.tw

我們承諾以最快的速度與最完善的服務解決您的問題,讓您滿意!
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